Author: НПП "Гарант-Сервис"
Document comments: Документ экспортирован из системы ГАРАНТ

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 9 сентября 2015 г. N 618н
"Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов"

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов".

Министр | М.А. Топилин

Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 октября 2015 г.
Регистрационный N 39086

ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
См.:
должностную инструкцию главного специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
должностную инструкцию ведущего специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
должностную инструкцию главного специалиста центра обработки экстренных вызовов
должностную инструкцию старшего специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
должностную инструкцию специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
должностную инструкцию специалиста-стажера по приему и обработке экстренных вызовов

Профессиональный стандарт
Специалист по приему и обработке экстренных вызовов
(утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 9 сентября 2015 г. N 618н)

| 469
| Регистрационный номер

I. Общие сведения

Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих в центр обработки экстренных вызовов | | 12.002
(наименование вида профессиональной деятельности) | | Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Обеспечение информирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествиях с целью предотвращения и устранения угрозы жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку

Группа занятий:

2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы | 4110 | Офисные служащие общего профиля
5419 | Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы | - | -
(код ОКЗ*(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

61.10.4 | Деятельность в области документальной электросвязи
63.11.1 | Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов
80.2 | Деятельность систем обеспечения безопасности
84.24 | Деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности
84.25 | Деятельность по обеспечению безопасности в чрезвычайных ситуациях
(код ОКВЭД*(2)) | (наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции

код

наименование

уровень
квалификации

наименование

Код

уровень
(подуровень)
квалификации

А | Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника | 5 | Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника | А/01.5 | 5
| | | Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии под контролем наставника | А/02.5 | 5
| | | Оказание справочно-консультативной помощи заявителям под контролем наставника | А/03.5 | 5
В | Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | 6 | Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | В/01.6 | 6
| | | Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии | В/02.6 | 6
| | | Оказание справочно-консультативной помощи заявителям | В/03.6 | 6
С | Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | 6 | Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | С/01.6 | 6
| | | Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии | С/02.6 | 6
| | | Оказание справочно-консультативной помощи заявителям | С/03.6 | 6
| | | Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности | С/04.6 | 6
D | Подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов и контроль работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | 6 | Первоначальная подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов | D/01.6 | 6
| | | Проведение стажировки специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов | D/02.6 | 6
| | | Оценка готовности специалистов-стажеров к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | D/03.6 | 6
| | | Мониторинг качества работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | D/04.6 | 6
| | | Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов | D/05.6 | 6
E | Организация и контроль работ по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) | 6 | Организация и текущий (оперативный) контроль работы специалистов (группы специалистов) по приему и обработке экстренных вызовов | Е/01.6 | 6
| | | Мониторинг реагирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб на сообщения, переданные специалистами по приему и обработке экстренных вызовов с помощью аппаратно-программных средств | Е/02.6 | 6
| | | Мониторинг пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест центра обработки экстренных вызовов | Е/03.6 | 6

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника

Код

А

Уровень
квалификации

5

Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные
наименования
должностей,
профессий

Специалист-стажер по приему и обработке экстренных вызовов

Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту практической работы | -

Особые условия допуска к работе

Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации*(3)
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке*(4)
Наличие допуска группы I по электробезопасности*(5)

Другие
характеристики

-

Дополнительные характеристики

Наименование
документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
| 4110 | Офисные служащие общего профиля
| 5419 | Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы

3.1.1. Трудовая функция

Наименование

Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) под контролем наставника

Код

А/01.5

Уровень
(подуровень)
квалификации

5

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
| Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка
| Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
| Выяснение контактных данных заявителя
| Проверка с заявителем полученной информации с целью подтверждения правильности зарегистрированных данных
| Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)
| Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб (далее - ЭОС, ABC и ЕДДС) и/или служб и организаций, которые не входят в перечень служб, взаимодействующих в системе обеспечения оповещения экстренных служб, но могут быть привлечены к реагированию на происшествие и оказанию помощи гражданам (далее - другие службы)
| Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности
| Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб
| Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)
| Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия
| Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений, поступивших от системы экстренного реагирования, сопряженной с глобальной навигационной спутниковой системой (далее - центр ГНСС)
| Определение необходимости присвоения происшествию признака чрезвычайной ситуации (ЧС) и автоматизированной передачи данных о нем в центр управления кризисными ситуациями субъекта Российской Федерации (далее - ЦУКС), ЕДДС, ЭОС и ABC в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
Необходимые умения | Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых центром обработки экстренных вызовов (далее - ЦОВ)
| Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
| Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
| Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека
| Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений
| Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя
| Применять аппаратно-программные средства, предназначенные для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) (далее - экстренный вызов)
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и местности в зоне обслуживания ЦОВ
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
| Правила русской письменной и устной речи
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Отсутствие дефектов речи

3.1.2. Трудовая функция

Наименование

Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии под контролем наставника

Код

А/02.5

Уровень
(подуровень)
квалификации

5

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Определение перечня ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб (при необходимости), подлежащих оповещению в связи с происшествием
| Передача сообщения в ЭОС, ABC, ЕДДС и/или в другие службы (при необходимости) в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств
| Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, ABC, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС, привлечения к реагированию на происшествие других служб (при необходимости), для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия
| Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, ABC, ЕДДС и/или в другие службы (при необходимости) с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации
| Информирование ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб (при необходимости) о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии
| Координация действий специалистов ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб (при необходимости), привлеченных к реагированию на происшествие
| Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и ABC в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
Необходимые умения | Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, подлежащих оповещению
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, ABC, ЕДДС и других служб о происшествии
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и ABC, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)
| Использовать контактные данные общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, ABC и ЕДДС
| Перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Перечень общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)
| Правила русской письменной и устной речи
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Отсутствие дефектов речи

3.1.3. Трудовая функция

Наименование

Оказание справочно-консультативной помощи заявителям под контролем наставника

Код

А/03.5

Уровень
(подуровень)
квалификации

5

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку (далее - справочная информация и/или рекомендации)
| Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
| Поиск необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
| Передача заявителю необходимой справочной информации и/или рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
| Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и/или рекомендаций
| Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций
| Повторная передача необходимой справочной информации и/или рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)
| Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций
| Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам справочной информации и/или переданных рекомендаций
| Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при необходимости)
| Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)
| Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС, ABC и/или других служб (при необходимости)
Необходимые умения | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителя
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку
| Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов
| Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
| Правила русской письменной и устной речи
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Отсутствие дефектов речи

3.2. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)

Код

B

Уровень
квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные
наименования
должностей,
профессий

Специалист по приему и обработке экстренных вызовов

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
Дополнительное профессиональное образование по программе профессиональной подготовки по направлению деятельности обеспечения вызова экстренных служб

Требования к опыту практической работы | Прохождение стажировки в центре обработки экстренных вызовов под контролем наставника продолжительностью три месяца с положительными рекомендациями руководителя структурного подразделения центра обработки экстренных вызовов

Особые условия допуска к работе

Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке
Наличие допуска группы I по электробезопасности

Другие характеристики | -

Дополнительные характеристики

Наименование
документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
| 4110 | Офисные служащие общего профиля
| 5419 | Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы

3.2.1. Трудовая функция

Наименование

Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)

Код

B/01.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
| Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка
| Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
| Выяснение контактных данных заявителя
| Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных
| Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)
| Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, ABC и ЕДДС и/или других служб
| Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности
| Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб
| Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)
| Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия
| Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС
| Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и ABC в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
Необходимые умения | Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ
| Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
| Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
| Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека
| Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений
| Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя
| Использовать аппаратно-программные средства, применяемые для приема экстренных вызовов
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
| Правила русской письменной и устной речи
| Основы паралингвистики
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
| Основы конфликтологии
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Отсутствие дефектов речи

3.2.2. Трудовая функция

Наименование

Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии

Код

B/02.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Определение перечня ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием
| Передача сообщения в ЭОС, ABC, ЕДДС и/или в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств
| Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, ABC, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС, привлечения к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия
| Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, ABC, ЕДДС и/или в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации
| Информирование ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии
| Координация действий специалистов ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб, привлеченных к реагированию на происшествие
| Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и ABC в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
Необходимые умения | Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, подлежащих оповещению
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, ABC, ЕДДС и других служб о происшествии
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и ABC, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)
| Использовать контактные данные общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, ABC и ЕДДС
| Перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Перечень общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии)
| Правила русской письменной и устной речи
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Отсутствие дефектов речи

3.2.3. Трудовая функция

Наименование

Оказание справочно-консультативной помощи заявителям

Код

B/03.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций
| Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угрозы жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядка
| Поиск необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
| Передача заявителю необходимой справочной информации и/или рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
| Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и/или рекомендаций
| Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций
| Повторная передача необходимой справочной информации и/или рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)
| Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций
| Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций
| Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при необходимости)
| Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)
| Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и ABC и/или других служб (при необходимости)
Необходимые умения | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителя
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку
| Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов
| Правила ориентирования на местности
| Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
| Правила русской письменной и устной речи
| Основы паралингвистики
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
| Основы конфликтологии
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Отсутствие дефектов речи

3.3. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности

Код

C

Уровень
квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные
наименования
должностей,
профессий

Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по обеспечению вызова экстренных служб в части приема и обработки экстренных вызовов повышенной сложности

Требования к опыту практической работы | Опыт работы в должности "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее одного года

Особые условия допуска к работе

Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке
Наличие допуска группы I по электробезопасности

Другие характеристики | -

Дополнительные характеристики

Наименование
документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
| 4110 | Офисные служащие общего профиля
| 5419 | Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы

3.3.1. Трудовая функция

Наименование

Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)

Код

C/01.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
| Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка
| Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
| Выяснение контактных данных заявителя
| Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных
| Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)
| Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, ABC и ЕДДС и/или других служб
| Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности
| Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб
| Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)
| Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия
| Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС
| Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и ABC в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
Необходимые умения | Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ
| Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему
| Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
| Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
| Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека
| Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений
| Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя
| Использовать аппаратно-программные средства, применяемые для приема экстренных вызовов
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
| Правила русской письменной и устной речи
| Основы паралингвистики
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
| Основы конфликтологии
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Отсутствие дефектов речи

3.3.2. Трудовая функция

Наименование

Оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб о происшествии

Код

C/02.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Определение перечня ЭОС, ABC, ЕДЦС и/или (при необходимости) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием
| Передача сообщения в ЭОС, ABC, ЕДДС и/или в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств
| Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, ABC, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия
| Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, ABC, ЕДДС и/или (при необходимости) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации
| Информирование ЭОС, ABC, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии
| Координация действий специалистов ЭОС, ABC, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие
| Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и ABC в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
Необходимые умения | Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, подлежащих оповещению
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, ABC, ЕДДС и других служб о происшествии
| Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и ABC, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии)
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, ABC и ЕДДС
| Перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие (при наличии)
| Правила русской письменной и устной речи
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Отсутствие дефектов речи

3.3.3. Трудовая функция

Наименование

Оказание справочно-консультативной помощи заявителям

Код

C/03.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и/или рекомендаций
| Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
| Поиск необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
| Передача заявителю необходимой справочной информации и/или рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
| Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и/или рекомендаций
| Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций
| Повторная передача необходимой справочной информации и/или рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости)
| Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций
| Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций
| Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при необходимости)
| Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости)
| Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и ABC и/или других служб (при необходимости)
Необходимые умения | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю
| Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителя
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
| Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку
| Находить и использовать контактные данные других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов
| Правила ориентирования на местности
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
| Правила русской письменной и устной речи
| Основы паралингвистики
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
| Основы конфликтологии
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Отсутствие дефектов речи

3.3.4. Трудовая функция

Наименование

Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности

Код

C/04.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов (далее - специалисты) в определении необходимости комплексного оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня ЭОС, ABC и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению о происшествии
| Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии, требующего комплексного оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС, в ЭОС, ABC и ЕДДС с учетом их функциональной и территориальной принадлежности с помощью аппаратно-программных средств
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к реагированию на происшествие других служб
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие
| Оказание консультативной помощи специалистам в передаче сообщения о происшествии в другие службы с помощью аппаратно-программных средств
| Оказание консультативной помощи специалистам в регистрации факта передачи сообщения в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня справочной информации и/или рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия, необходимых заявителю для самостоятельного предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи заявителя других служб
| Оказание консультативной помощи специалистам в определении перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальных справочной информации и/или рекомендаций
| Оказание консультативной помощи специалистам в поиске необходимой справочной информации и/или методических материалов по рекомендациям, контактных данных других служб с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, принятого специалистами и требующего комплексного оповещения ЭОС, ABC, ЕДДС и/или привлечения к реагированию на происшествие других служб
| Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий специалистов ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие
| Оказание консультативной помощи специалистам в координации действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и ABC и/или других служб
Необходимые умения | Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС
| Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, подлежащих комплексному оповещению
| Определять с учетом типа происшествия перечень других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и/или оказанию специальной справочно-консультативной помощи
| Использовать средства телекоммуникации, применяемые для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), справочно-консультативной помощи заявителя, оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)
| Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и ABC, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)
| Находить и использовать контактные данные других служб, привлекаемых к реагированию на происшествие и/или оказанию справочно-консультативной помощи заявителям
| Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, ABC, ЕДДС и других служб о происшествии
| Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
| Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
| Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
| Кратко и понятно формулировать информацию, предоставляемую специалистам
| Быть коммуникабельным, понятно излагать требуемую информацию
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, ABC и ЕДДС
| Перечень ЭОС, ABC, ЕДДС их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
| Типовой перечень поводов для оказания специальной справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
| Типовой перечень и содержание специальных рекомендаций, а также соответствующих им методических документов, применяемых для предоставления специальных рекомендаций
| Правила ориентирования на местности
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
| Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
| Правила русской письменной и устной речи
| Основы паралингвистики
| Основы конфликтологии
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Отсутствие дефектов речи

3.4. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов и контроль работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов

Код

D

Уровень
квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные
наименования
должностей,
профессий

Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по обеспечению вызова экстренных служб (для должностных лиц, осуществляющих подготовку и стажировку персонала центра обработки экстренных вызовов)

Требования к опыту практической работы | Опыт работы в должности "Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее двух лет либо в должности "Специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее четырех лет

Особые условия допуска к работе

Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке
Наличие допуска группы I по электробезопасности

Другие
характеристики

-

Дополнительные характеристики

Наименование
документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
| 4110 | Офисные служащие общего профиля
| 5419 | Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы

3.4.1. Трудовая функция

Наименование

Первоначальная подготовка специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов

Код

D/01.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Ознакомление специалиста-стажера по приему и обработке экстренных вызовов (далее - специалист-стажер) с локальным нормативным актом, регламентирующим проведение стажировки, планом проведения стажировки
| Разъяснение специалисту-стажеру сущности трудовых функций специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
| Разъяснение специалисту-стажеру содержания нормативных правовых актов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Разъяснение специалисту-стажеру содержания нормативных правовых актов, регламентирующих работу ЭОС, ABC и ЕДДС
| Обучение специалиста-стажера приемам и методам, применяемым при проведении опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения)
| Обучение специалиста-стажера определению (выявлению) угроз и степени угроз жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку при проведении опроса заявителя
| Обучение специалиста-стажера определению адреса (места) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
| Обучение специалиста-стажера определению административно-территориальной принадлежности адреса (места) происшествия с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
| Обучение специалиста-стажера определению перечня ЭОС, ABC и ЕДДС, подлежащих оповещению в зависимости от характера вызова (повода обращения) и в соответствии с их территориальной и функциональной ответственностью
| Обучение специалиста-стажера определению перечня других служб, которые могут быть привлечены к реагированию, в зависимости от характера вызова (повода обращения)
| Обучение специалиста-стажера способам оповещения ЭОС, ABC, ЕДДС и других служб с помощью аппаратно-программных средств
| Обучение специалиста-стажера правилам взаимодействия с руководством дежурной смены ЦОВ в соответствии с регламентирующими документами
| Обучение специалиста-стажера приемам и методам, применяемым при оказании справочно-консультативной помощи заявителям
| Обучение специалиста-стажера использованию аппаратно-программных средств и резервных информационных ресурсов, применяемых для поиска необходимой справочной информации и/или методических материалов для рекомендаций заявителям
| Обучение специалиста-стажера правилам работы с вызовами, требующими направления в систему информационного обслуживания населения
| Обучение специалиста-стажера правилам регистрации информации с помощью аппаратно-программных средств и резервных средств регистрации
| Обучение специалиста-стажера правилам использования формализованных классификаторов, применяемых в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Обучение специалиста-стажера использованию всех средств телекоммуникации, находящихся на автоматизированном рабочем месте и применяемых для приема экстренных вызовов
| Обучение специалиста-стажера управлению вызовами с использованием функциональных возможностей телефонии
| Обучение специалиста-стажера использованию резервных информационных ресурсов, хранимых в печатном виде, включая топографические карты
| Обучение специалиста-стажера правилам приема СМС-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС
| Обучение специалиста-стажера порядку и способам передачи в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, ABC и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС
| Обучение специалиста-стажера порядку идентификации языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ
| Обучение специалиста-стажера методам вербального и невербального взаимодействия с заявителем в зависимости от его психологического состояния
| Разъяснение специалисту-стажеру порядка действий при сбоях в работе аппаратно-программных средств
| Разъяснение специалисту-стажеру правил безопасности на рабочем месте
| Разъяснение специалисту-стажеру основных этических норм общения, правил речевого и делового этикета
Необходимые умения | Владеть различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста-стажера
| Подбирать и использовать формы, методы и приемы обучения, учитывающие специфику стажировки и индивидуальные особенности специалистов-стажеров
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения
| Устанавливать со специалистом-стажером эффективные коммуникации, способствующие профессиональной подготовке, настраивать обучающегося на достижение целей профессиональной подготовки
| Быть коммуникабельным, понятно излагать учебный материал
| Готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы
Необходимые знания | Правовые основы образовательной деятельности, включая локальные нормативные акты, регламентирующие проведение стажировки
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий
| Учебно-методические программы и пособия для проведения стажировки
| Методы планирования стажировки, организации учебного и учебно-производственного процесса
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, ABC и ЕДДС
| Перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов
| Назначение, структура и функции аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
| Основы административной и экономической географии субъекта Российской Федерации
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
| Основы топографии
| Основы паралингвистики
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
| Основы психологии экстремальных ситуаций
| Основы конфликтологии
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
| Основы охраны труда
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | -

3.4.2. Трудовая функция

Наименование

Проведение стажировки специалистов-стажеров по приему и обработке экстренных вызовов

Код

D/02.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Аудиоконтроль (в режиме реального времени) опроса заявителя, проводимого специалистом-стажером
| Оценка (в режиме реального времени) соблюдения специалистом-стажером алгоритма опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения)
| Оценка (в режиме реального времени) адекватности речевого взаимодействия психологическому состоянию заявителя, а также применяемых специалистом-стажером в ходе опроса заявителя невербальных атрибутов речи
| Оценка (в режиме реального времени) правильности определения специалистом-стажером характера обращения заявителя, правильности его классификации с учетом явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка
| Контроль (в режиме реального времени) определения специалистом- стажером адреса (места) происшествия (в ходе опроса заявителя и с использованием специализированных аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов)
| Оценка (в режиме реального времени) полноты и точности полученных специалистом-стажером в ходе опроса заявителя сведений о происшествии и самом заявителе
| Проверка (в режиме реального времени) перечня ЭОС, ABC, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб, предлагаемых специалистом-стажером для оповещения в связи с происшествием, разрешение на оповещение ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб о происшествии
| Проверка (в режиме реального времени) правильности определения специалистом-стажером территориальной и функциональной принадлежности ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб
| Контроль (в режиме реального времени) передачи специалистом-стажером с помощью аппаратно-программных средств сообщения в ЭОС, ABC, ЕДДС и/или (при необходимости) в другие службы
| Подтверждение информации для руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС, привлечения (при необходимости) к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия
| Контроль (в режиме реального времени) использования специалистом-стажером аппаратно-программных либо резервных средств при регистрации полученных от заявителя данных, оповещении ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб, регистрации факта их оповещения, поиске необходимой справочной и иной информации
| Контроль (в режиме реального времени) выявления специалистом-стажером сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия в случае повторного или дополнительного получения информации о происшествии
| Контроль (в режиме реального времени) своевременности информирования специалистом-стажером ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии
| Контроль (в режиме реального времени) оказания специалистом-стажером справочно-консультативной помощи заявителям для самостоятельного предотвращения (преодоления) ими угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку, когда оповещение ЭОС, ABC и ЕДДС не требуется либо эти службы уже оповещены
| Контроль (в режиме реального времени) приема специалистом-стажером СМС-сообщений, сообщений, поступающих от систем мониторинга, вызовов и сообщений, поступающих из центра ГНСС
| Контроль (в режиме реального времени) передачи специалистом-стажером в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, ABC и ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС
| Контроль (в режиме реального времени) идентификации специалистом-стажером языка абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемых ЦОВ
| Контроль (в режиме реального времени) присвоения происшествию специалистом-стажером признака ЧС
| Контроль (в режиме реального времени) автоматизированной передачи специалистом-стажером данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и ABC в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
| Дублирование отдельных действий специалиста-стажера (при необходимости)
| Перехват экстренного вызова в случае несоответствия сложности вызова уровню компетенции специалиста-стажера с использованием функциональных возможностей аппаратно-программных средств
| Фиксирование, разбор и анализ ошибок, допущенных специалистом- стажером в ходе приема и обработки экстренных вызовов
| Предоставление специалисту-стажеру рекомендаций по повышению качества его профессиональной деятельности
| Учет результатов работы специалиста-стажера по установленной системе показателей
| Составление отчетов по результатам работы специалиста-стажера
Необходимые умения | Оперативно оценивать поступающую информацию о происшествии и принимать решения о соответствии характера (сложности) экстренного вызова уровню компетенции специалиста-стажера
| Анализировать ход опроса заявителя, выявлять нарушения алгоритма его проведения и корректировать работу специалиста-стажера
| Оценивать психологическое состояние заявителя, оперативно корректировать применяемые специалистом-стажером приемы речевого взаимодействия и невербальные атрибуты речи
| Выявлять недостаточность сведений и неточности в полученных специалистом-стажером в ходе опроса заявителя сведениях, оперативно формулировать в помощь специалисту-стажеру уточняющие вопросы к заявителю
| Дублировать отдельные действия специалиста-стажера с использованием аппаратно-программных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов
| Выявлять недостатки в работе специалиста-стажера, формулировать и предоставлять рекомендации по их устранению
| Формировать электронные таблицы для учета результатов работы специалиста-стажера
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
| Методы работы с информацией, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
| Назначение, структура и функциональные возможности аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
| Виды, принципы работы и правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов, включая функциональные возможности телефонии для управления вызовами
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
| Основы топографии
| Правила русской письменной и устной речи
| Основы паралингвистики
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
| Основы психологии экстренных ситуаций
| Основы психологии труда
| Основы конфликтологии
| Требования охраны труда
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Способность одновременно решать несколько параллельных задач

3.4.3. Трудовая функция

Наименование

Оценка готовности специалистов-стажеров к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)

Код

D/03.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Оценка в соответствии с установленными правилами результатов работы специалиста-стажера в ходе стажировки
| Оценка в соответствии с установленными правилами наличия у специалиста-стажера мотивации к профессиональной деятельности и профессиональному развитию
| Оценка в соответствии с установленными правилами наличия у специалиста-стажера профессионально-личностных качеств, необходимых для занятия профессиональной деятельностью
| Составление и представление руководителю структурного подразделения ЦОВ отзыва-рекомендации по результатам работы специалиста-стажера
| Разработка инструментария для аттестации специалистов-стажеров (тестов, вопросов для проведения собеседования, примеров вызовов для моделирования рабочих ситуаций)
| Проведение аттестации специалистов-стажеров
| Оценка результатов аттестации специалистов-стажеров
| Подготовка проекта протокола результатов проведения аттестации специалистов-стажеров
Необходимые умения | Оценивать работу специалистов-стажеров в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Определять степень мотивации специалиста-стажера к профессиональной деятельности и профессиональному развитию
| Определять профессионально-личностные качества специалиста-стажера, необходимые для приема и обработки экстренных вызовов
| Формулировать с использованием учебно-методических материалов перечень вопросов для оценки профессиональных знаний специалиста-стажера
| Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Методические документы, применяемые для оценки готовности специалистов-стажеров к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов
| Система статистических показателей, применяемых для учета результатов работы специалистов-стажеров
| Основы психологии труда
| Основы управления персоналом
| Современные технологии оценки профессиональных знаний
Другие характеристики | -

3.4.4. Трудовая функция

Наименование

Мониторинг качества работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов

Код

D/04.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Выборочный аудиоконтроль работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, в отношении которого проводится проверка (далее - проверяемый специалист)
| Выборочная проверка правильности определения проверяемым специалистом характера вызова (повода обращения) заявителя, правильности его классификации с учетом явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка в режиме аудиоконтроля
| Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя в режиме аудиоконтроля
| Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от особенностей адреса (места) происшествия в режиме аудиоконтроля
| Выборочная проверка полноты и достоверности сведений, зафиксированных проверяемым специалистом с помощью аппаратно-программных средств (путем сопоставления аудиозаписи и соответствующей ей регистрационной записи)
| Выборочная проверка правильности определения проверяемым специалистом перечня ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб, подлежащих оповещению, в зависимости от характера вызова (повода обращения) и административно-территориальной принадлежности адреса (места) происшествия
| Выборочная проверка показателей своевременности оповещения ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб проверяемым специалистом в соответствии с документами, регламентирующими обработку экстренного вызова в ЦОВ
| Выборочная проверка адекватности речевого взаимодействия проверяемого специалиста психологическому состоянию заявителя, а также применяемых им в ходе опроса заявителя невербальных атрибутов речи в режиме аудиоконтроля
| Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом правил устной передачи информации в ЭОС, ABC, ЕДДС и/или другие службы в режиме аудиоконтроля
| Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом требований по оказанию справочно-консультативной помощи заявителям для самостоятельного решения ими возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности, когда оповещение ЭОС, ABC и ЕДДС не требуется либо эти службы уже оповещены, в режиме аудиоконтроля
| Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом правил русской письменной и устной речи (в режиме аудиоконтроля и путем проверки регистрационных записей)
| Выборочная проверка соблюдения проверяемым специалистом речевого этикета и норм этического общения с заявителем в режиме аудиоконтроля
| Выявление и фиксирование трудностей в работе специалистов по приему и обработке экстренных вызовов
| Формирование учетной документации мониторинга качества работы проверяемых специалистов
| Формирование статистической отчетности о результатах работы проверяемых специалистов
| Подготовка для руководства ЦОВ предложений по повышению эффективности работы специалистов
Необходимые умения | Анализировать работу проверяемых специалистов
| Оценивать работу проверяемых специалистов в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Использовать специализированные аппаратно-программные средства для осуществления мониторинга качества работы специалистов
| Обобщать и анализировать учетные данные, формировать сводные таблицы и аналитические отчеты
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Методические документы, применяемые в рамках мониторинга качества работы специалистов в ЦОВ
| Система статистических показателей, применяемых для учета и отчетности о результатах работы специалистов
| Перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
| Правила русской письменной и устной речи
| Основы паралингвистики
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
| Основы психологии экстремальных ситуаций
| Основы психологии труда
| Основы конфликтологии
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
Другие характеристики | -

3.4.5. Трудовая функция

Наименование

Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов

Код

D/05.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Выявление потребностей в проведении инструктажа и тренингов для специалистов
| Изучение российского и зарубежного передового опыта профессиональной деятельности специалистов
| Подготовка тематического плана проведения периодического инструктажа и тренингов для специалистов
| Подготовка расписания периодического инструктажа и тренингов для специалистов в соответствии с графиками их работы
| Подготовка учебно-методических и презентационных материалов для проведения инструктажа и тренингов
| Проведение инструктажа специалистов в связи с внесением изменений и введением новых нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих прием и обработку экстренных вызовов
| Проведение инструктажа специалистов в связи с изменениями в транспортной инфраструктуре субъекта Российской Федерации, изменениями географических и топонимических названий в административно-территориальном делении в территориальной зоне ответственности (обслуживания) ЦОВ
| Проведение инструктажа специалистов по правилам русской письменной и устной речи, этическим нормам общения, правилам речевого этикета (при необходимости)
| Проведение периодического инструктажа специалистов по правилам использования аппаратно-программных средств, справочно-информационных ресурсов и средств телекоммуникации, по правилам электробезопасности
| Проведение периодического инструктажа специалистов по работе с вызовами, носящими сезонный характер
| Проведение тренингов по внедрению новых методов и технологий работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов
| Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков по оценке психологическое состояния заявителя, управлению конфликтной ситуацией, использованию невербальных атрибутов речи
| Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков определения адреса (места) происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
| Проведение тренингов, направленных на выработку у специалистов устойчивых навыков использования топографической карты для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека (при необходимости)
| Проведение тренингов, направленных на поддержание у специалистов устойчивых навыков по приему и обработке экстренных вызовов повышенной сложности
| Проведение тренингов, направленных на повышение у специалистов стрессоустойчивости и развитие способностей решать задачи в условиях ограниченного времени
Необходимые умения | Владеть различными формами, методами и приемами обучения, включая современные технологии обучения
| Планировать и организовывать учебный и учебно-производственный процесс
| Отбирать и интерпретировать учебно-методические материалы применительно к подготовке специалиста-стажера
| Использовать информационно-коммуникационные технологии, применяемые в процессе обучения, а также аудиовизуальные средства обучения
| Организовывать работу всех обучающихся в группе
| Понятно излагать учебный материал и готовить необходимые для учебного процесса презентационные материалы
Необходимые знания | Научные и практические проблемы профессиональной деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
| Основы методики преподавания, виды и приемы современных педагогических технологий
| Методы планирования, организации учебного и учебно-производственного процесса
| Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, ABC и ЕДДС
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Актуальное состояние транспортной инфраструктуры в зоне обслуживания ЦОВ, планируемые и ожидаемые изменения в связи с проведением ремонтно-строительных работ
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи заявителям и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
| Правила использования аппаратно-программных средств, применяемых в деятельности специалиста по приему и обработке экстренных вызовов
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
| Правила использования средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
| Правила ориентирования на местности
| Правила русской письменной и устной речи
| Основы топографии
| Основы паралингвистики
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
| Основы психологии экстренных ситуаций
| Основы конфликтологии
| Основы психологии труда
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
| Требования охраны труда, производственной санитарии
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Коммуникабельность

3.5. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Организация и контроль работ по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)

Код

E

Уровень
квалификации

6

Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |
| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные
наименования
должностей,
профессий

Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов
Главный специалист центра обработки экстренных вызовов

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по направлению обеспечения вызова экстренных служб (для должностных лиц, осуществляющих организацию и контроль работы персонала центров обработки экстренных вызовов)

Требования к опыту практической работы | Опыт работы в должности "Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее трех лет либо в должности "Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов" не менее четырех лет

Особые условия допуска к работе

Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации
Прохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда в установленном порядке
Наличие допуска группы I по электробезопасности

Дополнительные характеристики

Наименование
документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ | 2149 | Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
| 4110 | Офисные служащие общего профиля
| 5419 | Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не вошедшие в другие группы

3.5.1. Трудовая функция

Наименование

Организация и текущий (оперативный) контроль работы специалистов (группы специалистов) по приему и обработке экстренных вызовов

Код

E/01.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Организация и контроль приема и передачи автоматизированных рабочих мест группой специалистов в начале и в конце дежурной смены
| Контроль комплектности и работоспособности аппаратно-программных и телекоммуникационных средств при приеме и передаче дежурства в начале и в конце дежурной смены
| Подготовка и проведение оперативного инструктажа группы специалистов в начале дежурной смены
| Распределение между специалистами оперативных задач в начале дежурной смены
| Подведение итогов работы группы специалистов в конце дежурной смены
| Текущий (в реальном времени) аудиоконтроль работы специалистов
| Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя
| Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя для уточнения адреса (места) происшествия
| Текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) оказания справочно-консультативной помощи в соответствии с требованиями регламентирующих документов
| Текущий (в реальном времени) контроль полноты и достоверности сведений, зарегистрированных специалистами с помощью аппаратно-программных средств
| Текущая (в реальном времени) проверка правильности оформления специалистами регистрационных записей принятых и обработанных экстренных вызовов
| Текущий (в реальном времени) контроль оповещения специалистами ЭОС, ABC, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов
| Текущий (в реальном времени) контроль фиксирования специалистами с помощью аппаратно-программных средств факта оповещения ЭОС, ABC, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации)
| Организация и координация работы группы специалистов в случае поступления сообщения с признаком ЧС
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступивших экстренных вызовах (сообщениях о происшествии) в случаях, определённых регламентирующими документами
| Получение от специалистов информации о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)
| Организация, координация и обеспечение непрерывности действий специалиста (группы специалистов) по приему и обработке текущих экстренных вызовов при сбоях в работе аппаратно-программных средств
| Регистрация фактов некорректной работы и сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)
| Информирование ответственного работника (структурное подразделение) о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о сбоях в работе аппаратно-программных средств и телекоммуникационных средств
| Проверка выполненных сотрудниками ответственного структурного подразделения работ по восстановлению функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места)
| Организация и координация действий специалиста (группы специалистов) по фиксированию принятых сведений с помощью аппаратно-программных средств после устранения технических сбоев
| Получение от специалистов информации о необходимости обновления баз данных (внесения изменений в них), используемых в рамках аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) для приема и обработки экстренных вызовов
| Подготовка предложений по обновлению и актуализации информационных ресурсов (программных и печатных), оптимизирующих прием и обработку экстренных вызовов
| Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам классификации и регистрации экстренного вызова, подлежащих оповещению ЭОС, ABC, ЕДДС и/или других служб
| Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) в случае, когда факт некорректной работы или сбоя в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) не подтвержден
| Оказание специалистам консультативной помощи по вопросам использования резервных средств регистрации данных и информационных ресурсов
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о запросах, поступающих от органов, обеспечивающих национальную безопасность, следственных и правоохранительных органов, органов исполнительной власти
| Организация в течение дежурной смены режима работы, отдыха и приема пищи группы специалистов
| Контроль соблюдения специалистами требований охраны труда, пожарной безопасности и обеспечения порядка на рабочих местах и в бытовых помещениях
| Контроль соблюдения специалистами трудовой дисциплины и профессиональной этики
Необходимые умения | Планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания
| Проверять работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов
| Использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля
| Выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов)
| Использовать резервные средства регистрации данных и информационные ресурсы, хранимые в печатном виде
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, ABC и ЕДДС
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
| Перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
| Перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии)
| Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
| Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
| Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
| Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
| Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
| Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов
| Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
| Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов
| Правила ориентирования на местности
| Правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях
| Инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест)
| Перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ
| Правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ
| Трудовое законодательство Российской Федерации
| Требования охраны труда, производственной санитарии
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
| Правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях
| Правила русской письменной и устной речи
| Основы паралингвистики
| Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
| Основы психологии экстремальных ситуаций
| Основы конфликтологии
| Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Способность одновременно решать несколько задач

3.5.2. Трудовая функция

Наименование

Мониторинг реагирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб на сообщения, переданные специалистами по приему и обработке экстренных вызовов с помощью аппаратно-программных средств

Код

E/02.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Получение от специалиста информации о факте оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС с помощью аппаратно-программных средств
| Отслеживание с помощью специальных аппаратно-программных средств факта подтверждения получения ЭОС, ABC и ЕДДС информации о происшествии
| Отслеживание с помощью специальных аппаратно-программных средств информации, подтверждающей реагирование ЭОС, ABC и ЕДДС на переданное сообщение
| Регистрация с помощью специальных аппаратно-программных средств полученной информации, подтверждающей реагирование ЭОС, ABC и ЕД ДС на переданное сообщение (либо отсутствие реагирования)
| Повторное информирование ЭОС, ABC и ЕДДС о происшествии с помощью телекоммуникационных средств (при необходимости)
| Фиксирование с помощью специальных аппаратно-программных средств факта повторного оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации)
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о существенной задержке реагирования ЭОС, ABC и ЕДДС на сообщение, переданное специалистами с помощью аппаратно-программных средств
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ об отсутствии связи с ЭОС, ABC или ЕДДС
| Формирование отчета по результатам мониторинга реагирования ЭОС, ABC и ЕДДС на сообщения, переданные специалистами с помощью аппаратно-программных средств
Необходимые умения | Использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, ABC и ЕДДС
| Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, подлежащих оповещению
| Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС
| Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, ABC и ЕДДС
| Использовать телекоммуникационные средства для информирования ЭОС, ABC и ЕДДС о происшествии
| Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и ABC, ЕДДС
| Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
| Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту
Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
| Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, ABC и ЕДДС
| Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ
| Перечень ЭОС, ABC и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
| Правила русской письменной и устной речи
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Способность одновременно решать несколько задач

3.5.3. Трудовая функция

Наименование

Мониторинг пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест центра обработки экстренных вызовов

Код

E/03.6

Уровень
(подуровень)
квалификации

6

Происхождение
трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

| | | Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия | Наблюдение с помощью аппаратно-программных средств за текущими показателями пропускной способности работы группы автоматизированных рабочих мест
| Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) по кратковременным количественным показателям работы группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
| Фиксирование данных об увеличении потока вызовов, превышении пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест
| Принятие тактических решений по управлению группой специалистов на основании текущих показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест
| Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) о характере (составе) вызовов, принимаемых и обрабатываемых группой специалистов
| Принятие тактических решений по кратковременному изменению или разработке новых алгоритмов приема и обработки вызовов (обслуживания вызовов) на основании текущих показателей (получении данных об изменении состава вызовов)
| Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о текущих показателях пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест, изменении состава вызовов и реализованных решениях с целью установления причин снижения пропускной способности, анализа влияния принятых решений на долговременные показатели (задачи) работы ЦОВ
| Наблюдение с помощью специальных аппаратно-программных средств за текущим состоянием отдельных автоматизированных рабочих мест
| Фиксирование с помощью специальных аппаратно-программных средств длительности приема и обработки текущих экстренных вызовов на отдельных автоматизированных местах
| Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) количественных показателей работы отдельных специалистов
| Принятие тактических решений по управлению действиями специалиста, в отношении которого была осуществлена проверка (при необходимости)
| Формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств отчетов по количественным и качественным показателям работы специалистов (группы специалистов) в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
Необходимые умения | Использовать специальные аппаратно-программные средства для мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
| Анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов
| Принимать тактические решения по управлению группой специалистов для увеличения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест
| Учитывать профессиональные знания, навыки, эмоциональную и физическую нагрузку работников при управлении группой специалистов
| Обобщать и комплексно анализировать хронологические данные количественных и качественных показателей работы группы специалистов
| Формировать предложения по увеличению пропускной способности ЦОВ
| Определять возможные причины снижения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
Необходимые знания | Российский и зарубежный передовой опыт по организации работ и функционированию ЦОВ
| Структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ
| Нормативные документы и методические материалы по организации работ и функционированию ЦОВ
| Нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
| Система показателей и критерии оценки пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
| Нормативные документы, регламентирующие действия специалистов в случае превышения пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ
| Основы психологии труда
| Правила эксплуатации аппаратно-программных средств
| Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов
Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени
| Способность одновременно решать несколько задач

IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

ФГБОУ ВПО "Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации", город Москва
Проректор | Сафонов Александр Львович

4.2. Наименования организаций-разработчиков

1 | ГБУ города Москвы "Система 112", город Москва
2 | ГБУ Республики Татарстан "Служба экстренных вызовов - 112", город Казань, Республика Татарстан
3 | МКУ "Управление по делам ГО и ЧС при администрации города Курска", Единая дежурно-диспетчерская служба города Курска, город Курск
4 | ФГБУ "Всероссийский научно-исследовательский институт по проблемам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций МЧС России" (Федеральный центр науки и высоких технологий), город Москва

______________________________
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. N 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда" (зарегистрирован Минюстом России 21 октября 2011 г., регистрационный N 22111), с изменениями, внесенными приказами Минздрава России от 15 мая 2013 г. N 296н (зарегистрирован Минюстом России 3 июля 2013 г., регистрационный N 28970) и от 5 декабря 2014 г. N 801н (зарегистрирован Минюстом России 3 февраля 2015 г., регистрационный N 35848), Трудовой кодекс Российской Федерации, статья 213, (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 3; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 27, ст. 2878; 2008, N 30, ст. 3616; 2011, N 49, ст. 7031; 2013, N 48, ст. 6165, N 52, ст. 6986).
*(4) Трудовой кодекс Российской Федерации, статья 225 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 3; 2006, N 27, ст. 2878; 2008, N 30 ст. 3616; 2013, N 27, ст. 3477), постановление Минтруда России, Минобразования России от 13 января 2003 г. N 1/29 "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций" (зарегистрировано Минюстом России 12 февраля 2003 г., регистрационный N 4209).
*(5) Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. N 328н "Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок" (зарегистрирован Минюстом России 12 декабря 2013 г., регистрационный N 30593).